Description de l'entreprise

Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions d'utilisateurs dans le monde entier.

Nous continuons à développer notre marque et nos produits de manière autonome. Gérez votre chauffage et vos économies d'énergie grâce à notre Smart Thermostat, détectez la présence d'intrus grâce à nos caméras qui combinent intelligence artificielle et logiciel de traitement d'image.

Forte d'une équipe internationale de 250 personnes motivées et passionnées, avec plus de 20 nationalités représentées au sein de nos équipes principalement situées en région parisienne, Netatmo est toujours à la recherche de nouveaux talents pour favoriser son développement.

Description du poste

Au sein de l’équipe Service Client de Netatmo, tu reportes au Responsable du Support Technique. Tu seras responsable d’un univers produit et devras gérer une équipe composée de Techniciens Support internes mais aussi externes.

• Assurer les performances qualitatives et quantitatives de l’équipe interne et externe par l’analyse des KPI (CSAT, SLA, FRT/RWT…) et des réponses, en coordination avec l’équipe managériale.
• Assurer la formation des nouveaux Techniciens Support, mais aussi la formation continue des Techniciens en place (y compris la partie externe) notamment en ajoutant et éditant les articles publics de l’Assistance et ceux de la base de connaissances interne, et les macros d’équipe.
• Manager, suivre et développer les compétences de son équipe, définir les objectifs individuels des Techniciens Support, garantir la bonne cohésion d’équipe dans un cadre orienté qualité et performance afin d’assurer son bon fonctionnement.
• Reprendre les dossiers complexes (VIP, journalistes, urgences critiques…).
• Définir le niveau de criticité des problèmes qualité rencontrés sur votre univers produit en collaboration avec votre management et les équipes R&D.
• Optimiser les différents flux et procédures de votre équipe, informer et former son équipe sur tous les nouveaux process mis en place au sein du Service Client mais aussi de Netatmo.
• Suivre les évolutions internes et collaborer avec tous les services de l’entreprise.

Qualifications

• Tu es diplômé d'un bac +2 ou bac +3
• Tu maîtrises les outils informatiques standards (Windows, CRM (Zendesk) et Pack Office) et es passionné par les produits high-tech (informatique, réseaux, applications, smartphone, smart home, etc…). Des compétences avancées en informatique ou électronique sont un bonus.
• Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais à l’écrit et l’oral. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
• Tes compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») sont reconnues dans les langues maîtrisées.
• Tu fais preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse et tu es doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute.
• Tu as déjà une expérience confirmée de 5 ans minimum au sein d’un service client et une expérience en management.

Informations supplémentaires

Date de démarrage : Dès que possible

Avantages :

💰

• Remise salariés sur l’achat de produits Netatmo & produits partenaires : chaudière, radiateurs électriques.

• Remise de produits reconditionnés Netatmo

• Un intéressement de 4% si objectifs atteints.

• Une participation en fonction des résultats.

• Prime de vacances

• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%

• Café/Thé offert

⏱️

• Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants

• Accès au CE Netatmo

• Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles

• CET : compte épargne temps

• Horaires flexibles

• Télétravail

• Mutuelle 100% dématérialisée : Alan 👩‍⚕️

• Mobilité interne possible

⚽

• Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong 🏓& Babyfoot

• Tous les midis des activités sportives (⚽, 🏀, 🧘, course, spikeball … )

• Salle de sport dans les locaux (avec douche 🚿)

• Plusieurs jeux de société à disposition

• Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël…)

• Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel 🗼

• Parking pour votre voiture🚗et votre vélo 🚴‍♂️ sous réserve des places disponible