Superviseur des Opérations H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Intégrer l'équipe du NOC, en charge de surveiller et de coordonner les incidents et la maintenance liés au périmètre suivant : Réseaux, Datacenters et serveurs,
• Faire partie d'un service de fait disponible en 24/7.

Vos principales responsabilités

En tant que Superviseur des Opérations, votre mission principale sera de vous charger de la gestion des incidents (suivi, communication, etc.). Vous jouerez un rôle essentiel en veillant sur nos services H24, 7j/7.

• Etre responsable de la communication publique sur les maintenances et incidents techniques via notre page de statut,
• S’occuper de l’assistance opérationnelle pour le suivi des changements au sein des services OVHcloud,
• S'assurer que tous les incidents soient redirigés et traités par les bonnes équipes,
• Être responsable de l’évaluation de la criticité des différents incidents,
• Contrôler la durée et la bonne exécution du processus de résolution d'incidents ainsi que d'escalader les situations critiques,
• Etre acteur de l'évolution du NOC au travers de projets thématiques individuels (gestion des équipements réseau sur la partie réseau, mise en place de systèmes de veille opérationnelle, automatisation alerting… libre à vous d’être force de proposition).

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous maitriserez les process de gestion d'incident, de gestion des maintenances, de gestion crises,

• Vous serez à l'aise sur les outils de travail utilisés par les équipes du NOC,

• Vous communiquerez sur notre page statut.

Et dans 1 an

• Vous maitriserez les process inhérents à l'organisation,

• Vous communiquerez auprès des différentes équipes,

• Vous serez à même de gérer les crises dans leur ensemble (process, contact, documentation).

Compétences requises :

• Passionné par ce domaine ou issu d'une formation informatique, vous justifiez déjà d'une première expérience en réseau, hardware ou en Datacenter,
• Vous avez des connaissances académiques et/ou pratiques, en réseaux, hardware et serveur,
• Vous avez une bonne aisance écrite et orale en Français et en Anglais.
• Vous êtes force de proposition pour améliorer la qualité du travail du service.

C'est un +

• Vous êtes certifié CISCO