Let 50inTech help you reach your potential and find your next opportunity in tech. or
This is the logo of TF1

TF1

85

CDI - Ingénieur Support Niveau 2 F/H

E-TF1
Boulogne-Billancourt, France
CDI

Faisons connaissance

 

TF1, c’est bien sûr les grands programmes de divertissement, les séries exclusives, les films et les talk-shows qui nourrissent la culture populaire et réunissent le plus grand nombre. C’est aussi l’information, la plus suivie d’Europe, et les événements sportifs planétaires qui font vibrer tous les Français et les Françaises. TF1, c’est surtout une ambition : celle de développer la première plateforme de streaming gratuite en France, pour donner accès à tous et à toutes, à la demande, au meilleur du divertissement et de l’info. Envie de projets à forte visibilité, alliant le meilleur de la créativité et de la tech ? C’est ici que ça se passe !

Votre rôle au sein de l’équipe

 

Au sein de la Direction technique digitale et rattaché au le responsable du service management, nous recherchons 2 Ingénieurs Support niveau 2 F/H, vous serez responsable de l'assistance technique des clients de niveau 2 (BtoC, BtoB) des plateformes de streaming vidéo du groupe TF1.

 

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

 

  • Vous assurerez le diagnostic et le suivi rigoureux des incidents techniques.
  • Vous réceptionnerez les incidents techniques des clients et de nos partenaires via notre outil de gestion des incidents, de notre supervision et par courriel.
  • Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l’impact et collectez les informations techniques nécessaires à l’investigation.
  • Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
  • Vous documenterez la base de connaissance utilisée par le niveau 1 pour limiter le nombre de tickets escaladés.
  • Vous ferez le lien avec les équipes développements en escaladant les tickets et si besoin planifierez des réunions pour accélérer leur résolution.
  • Vous permettrez d’identifier les incidents récurrents et serez responsable du process de problem management.
  • Vous maintiendrez les tableaux de bord d’activité de la fonction support et participerez à leur amélioration.

Localisation du poste

 

Lieu de travail : Boulogne-Billancourt 

Vos atouts pour faire la différence

 

Doté d'une expérience de minimum 3 ans, vous êtes un ingénieur orienté service, avec une fibre client. Vous êtes le garant de la qualité de service et du maintien des SLA auprès de nos partenaires et utilisateurs finaux. Bon communicant et pédagogue, vous faites le lien entre les experts techniques des différentes équipes dans le but d’améliorer la qualité de Service et d’expérience des utilisateurs finaux et partenaires.

Vous participerez à améliorer l’expérience de nos utilisateurs en leur fournissant un support de qualité et en accompagnant la mise en place des améliorations nécessaires.

Vous avez une bonne expérience dans le support, une connaissance du framework ITIL, et des notions de reporting (PowerBI,..)

This is the logo of TF1

TF1

Welcome to a world of content
85
GenderScore
Pioneer

TF1 is the most watched channel in France since its creation in 1975. But behind the success of this flagship of French audiovisual scenery, there is the TF1 Group. A group built on a strong sense of belonging, and employees who take pride in being part of a major audiovisual adventure. Above all, TF1 remains a community of hearts and spirits, and the power of the group lies in the strength of its collective.

TF1 means commitment. With their teams, and, for the first in the group’s history, 100% gender-balanced Excom, they intend to play their part in society to advance the rights of all with proactive policies. Gender equality, recognition of disabilities, LGBTQ+ rights, and advocating for all diversities: TF1 acts and contributes.

TF1 means excellence. Excellence is what everyone demands from themselves and asks of all, at all levels of the group. They know that with leadership comes responsibility. And each employee within the company upholds a corporate culture that has kept a family and friendly atmosphere while aiming for the stars.

TF1 means diversity. They encourage the plurality of projects and career trajectories. With a strong positioning on mobility and professional retraining, the group promotes different career paths within the company and in their recruitment policies. And TF1 is taking up the huge challenge of the feminization of Tech positions by supporting and empowering female profiles.

TF1 means innovation. They’re at the forefront of technological developments and rely on their solid foundations to invent the audiovisual landscape of tomorrow. Today, the group is accelerating its digital transformation to position itself as a major player in the streaming industry. For TF1, this implies a strong commitment to high-tech projects. Securing flows and signals, cybersecurity, data, engineering: many career opportunities are opening up within the leading company, in innovative sectors.

And, in 2023, TF1 is renewing its partnership with 50inTech. A source of pride for us, and a new opportunity for our community to discover the thousand and one Tech facets of a group 100% committed to the cause of women.

2023 50inTech